Pourquoi une stratégie de communication est indispensable (et pas seulement de la communication)
Communiquer ne suffit pas : sans stratégie, les actions s'additionnent sans jamais produire de résultats.
Quand la communication ne donne rien, on a tendance à en faire davantage. Pourtant, ajouter des actions à une communication qui ne fonctionne pas revient souvent à amplifier le problème. Voici les causes les plus fréquentes.
- 01ObjectifCe que vous voulez obtenir
- 02CibleÀ qui vous parlez
- 03MessageCe qu'ils y gagnent
- 04CanauxLà où ils sont
- 05MesureCe qui marche vraiment
Il n'y a pas d'objectif clair
Se faire connaître, attirer de nouveaux clients, fidéliser les clients actuels, recruter : chaque objectif demande une communication différente. Sans objectif précis, il est impossible de choisir les bonnes actions, et encore moins de mesurer si elles fonctionnent.
La cible est trop large
Vouloir parler à tout le monde, c'est prendre le risque de ne toucher personne. Une communication efficace s'adresse à des personnes précises, avec des messages qui répondent à leurs besoins réels.
Les actions ne sont pas reliées entre elles
Un réseau social par-ci, un flyer par-là, une publicité ponctuelle : quand chaque action est décidée isolément, l'ensemble manque de cohérence. Le message change, l'image aussi, et votre public ne retient rien.
Le message n'est pas le bon
Parler de soi plutôt que des problèmes de ses clients est l'erreur la plus répandue. Vos prospects ne cherchent pas une entreprise, ils cherchent une solution. Un message centré sur ce qu'ils y gagnent est bien plus efficace qu'une liste de services.
Les canaux ne sont pas adaptés
Être présent sur un réseau où votre clientèle n'est pas, ou négliger votre site alors que vos clients vous cherchent sur Google : le choix des canaux doit découler de votre cible, pas des tendances du moment.
On ne mesure rien
Sans suivi, impossible de savoir ce qui fonctionne. Nombre de demandes, provenance des clients, visites du site : quelques indicateurs simples suffisent pour ajuster sa communication au lieu de la subir.
PlusMieux
ApprocheAjouter des actionsPartir d'un diagnostic
MessageChange selon le supportUn message central
RésultatEffort disperséActions qui se renforcent
Partir du bon diagnostic
Dans la plupart des cas, la solution ne consiste pas à communiquer plus, mais à communiquer mieux, à partir d'un diagnostic honnête de la situation. C'est tout l'enjeu d'une stratégie de communication. Pour faire le point, lisez aussi 10 signes que la communication de votre entreprise doit être améliorée.
Chez Helonat, nous commençons toujours par un diagnostic de votre communication actuelle, avant de construire une stratégie basée sur des analyses concrètes. Découvrir notre accompagnement stratégie ou demander un diagnostic.